営業時間外の問い合わせを取りこぼさない
電話対応ができない時間帯でも、簡単な質問への回答や問い合わせの一次受付ができる点が、チャットボット導入の大きなメリットです。
よくある質問への対応工数を減らせる
同じ質問への回答を自動化することで、スタッフの対応工数を減らし、より複雑な相談に時間を使えるようになります。
複雑な相談には向かない
定型的でない相談や、感情的な配慮が必要な問い合わせには、チャットボットだけでは対応しきれません。人による対応への切り替え導線も用意しましょう。
導入後の運用・改善が必要になる
設置して終わりではなく、回答精度を上げるための質問データの見直しなど、継続的な運用の手間がかかる点も理解しておきましょう。