実際に寄せられる質問をベースにする
想像で作った質問よりも、日々の電話やメールで実際に聞かれる内容をまとめる方が、ユーザーの本当の疑問に応えられます。
回答は簡潔に、必要なら詳細ページへ誘導する
FAQの回答は要点を簡潔にまとめ、詳しい説明が必要な場合は該当ページへのリンクを添える構成が読みやすくなります。
カテゴリ分けして探しやすくする
質問数が多い場合は、料金・納期・対応エリアなどカテゴリごとに整理することで、目的の質問にたどり着きやすくなります。
定期的に内容を見直す
サービス内容や料金が変わった際にFAQの内容が古いままだと、かえって混乱を招きます。更新のたびに関連する質問も見直しましょう。