急な相談への導線を最優先にする
深夜早朝を問わず連絡できる電話番号をトップページの目立つ位置に配置し、緊急時にすぐ行動できる導線を確保しましょう。
プラン・費用を包み隠さず提示する
葬儀費用は不透明さが不安の種になりやすい領域です。プランごとの内容と総額を明確に示すことで信頼につながります。
事前相談・生前見積もりの案内を分かりやすく
近年は事前に準備をしておきたいというニーズも増えています。急ぎでない相談用の窓口も別途用意し、心理的なハードルを下げましょう。
スタッフの対応姿勢が伝わる内容にする
デリケートな場面で選ばれる業種だからこそ、価格情報だけでなく、どんな姿勢で対応してくれるかが伝わる情報が信頼構築に役立ちます。