クチコミを依頼するタイミングと方法
クチコミは「サービスへの満足度が高い瞬間」に依頼するのが最も効果的です。飲食店では食事後の精算時、サロンや施術業では施術直後、工務店ではリフォーム完了時などがそのタイミングです。口頭で依頼するだけでなく、QRコードやURLカードを渡すと実際にクチコミを書いてもらいやすくなります。
クチコミ用QRコードをあらゆる接点に設置する
GoogleビジネスプロフィールのクチコミURLからQRコードを生成し、店内のポップ・会計レシート・名刺・ウェブサイト・DM・メールの署名などに設置しましょう。「Googleでのクチコミはこちら」と一言添えることで、クチコミを書いてもらいやすい状況を作れます。
クチコミを促すフォローアップメールの活用
LINE公式アカウントやメールでのアフターフォローがある業種では、「サービスのご感想をGoogleクチコミにご記入いただけると励みになります」というメッセージを送ることも有効です。送るタイミングは利用から2〜3日後が一般的に反応率が高いとされています。
クチコミ依頼で絶対にやってはいけないこと
クチコミのお礼として金品・割引・特典を提供することはGoogleのポリシー違反であり、アカウントが停止されるリスクがあります。また、実態のない偽のクチコミを業者に依頼することも禁止されています。正直なサービスを提供し、その満足度を口コミで広げてもらう姿勢が、長期的な信頼構築につながります。アドバンプレスではGoogleビジネスプロフィールの活用支援を行っています。